Terima kasih telah berbelanja di PodsQueen. Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami menawarkan kebijakan pengembalian produk dan pengembalian dana sesuai dengan syarat dan ketentuan di bawah ini.

Kebijakan Pengembalian Produk

• 1. Produk yang Dapat Dikembalikan

  • - Hanya produk yang rusak atau cacat produksi yang dapat dikembalikan.
  • - Produk yang diterima dalam kondisi segel rusak atau produk cacat dalam paket pengiriman.
  • - Tidak termasuk likuid atau cartridge yang sudah dibuka atau digunakan.

• 2. Syarat Pengembalian Produk

  • - Produk harus dalam kondisi asli dan tidak digunakan.
  • - Pengembalian harus dilakukan dalam waktu 7-14 hari setelah produk diterima.
  • - Kemasan produk tidak boleh rusak, dan semua aksesori, buku panduan, dan bagian lain harus dikembalikan.
  • - Sertakan bukti pembelian saat mengajukan pengembalian produk.

• 3. Cara Mengajukan Pengembalian Produk

  • - Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email atau telepon untuk memulai proses pengembalian.
  • - Setelah permintaan Anda disetujui, kami akan memberikan instruksi lebih lanjut tentang bagaimana dan ke mana produk harus dikirim.
  • - Biaya pengiriman untuk pengembalian akan ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika produk cacat atau salah kirim.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

• 1. Syarat Pengembalian Dana

  • - Pengembalian dana hanya berlaku untuk produk yang memenuhi kriteria pengembalian.
  • - Pengembalian dana akan diproses setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa.

• 2. Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana

  • - Pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7-10 hari kerja setelah produk yang dikembalikan diterima.
  • - Pengembalian dana akan dikreditkan kembali melalui metode pembayaran yang sama saat pembelian (kartu kredit, transfer bank, dll).

• 3. Produk yang Tidak Berhak untuk Pengembalian Dana

  • - Produk yang telah digunakan atau dibuka tidak dapat dikembalikan, kecuali ditemukan cacat produksi.
  • - Produk yang telah habis masa garansi atau dalam kondisi tidak layak pakai karena kesalahan penggunaan.

Kebijakan Penggantian Produk

• - Jika produk yang Anda terima rusak atau cacat, kami akan mengganti produk tersebut dengan yang baru.
• - Penggantian hanya berlaku untuk produk yang memenuhi syarat pengembalian.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

• - Likuid vape atau rokok elektronik yang telah dibuka dan digunakan.
• - Cartridge, coil, dan aksesori yang telah dibuka dari segel aslinya.

Pertanyaan Lebih Lanjut

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait kebijakan pengembalian produk dan pengembalian dana, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan kami di halaman Kontak Kami.